加强服务意识

2019-05-04 04:20

电工“半工半农”的管理方式在农村地区是相当普遍的,然而随着供电企业电网的不断发展,这种管理模式已经满足不了供电企业的发展需要了。实施电工专职化管理是供电所发展的必然要求。要求电工正式到供电所上班,由管理人员具体的分布任务,统一管理,将电工完全的融入企业的统一管理和考核之中,使供电所的各项工作顺利开展,有计划的进行。

缴费的管理也是重要的工作,人们的缴费意识普遍比较低下,需要供电所采取相应的措施。首先要做好宣传工作,使人们意识到缴费的重要性。采取合理激励措施,对按时缴费的用户进行表扬,对那些拖延缴费的用户采取一定的惩罚措施,使所有的用户都能够及时的缴费。

根据规定,用户应在规定时间上交电费或由相关工作人员来收取电费。这本是一件很正常也很简单的事情,但一些用户无故拖欠电费,使供电系统及其工作人员的工作难以顺利开展。久而久之,会造成一些不必要的麻烦。例如,工作人员以恶制恶,采取强硬措施,更加引发用户的抵触情绪,恶性循环,使工作难度更大。

一、我国县级供电所管理中存在的问题

1.3工作人员的工作积极性不高

县级供电所基层管理人员工作积极性不高的重要原因是工资待遇不高,只是作为一个副业存在的。供电系统工作人员常常在比较辛苦的条件下工作,他们所付出的,与所收到的回报有一定的落差,使他们的工作积极性不高。要提高基层工作人员的福利待遇,实施合理的工资激励政策,使他们积极地做好供电所工作。

线损的管理工作:①要开展线损理论计算,根据线损理论的计算值、过往线损统计值、管理方面的修正因数及其他固定耗损。从而从根源上减少线损的发生情况,提高企业的经济效益。②实施线损“四分”管理,根据属地维护的原则,明确的划分各自的职责,将各领属地的线损率纳入到绩效考评中,激励电工做好线损管理工作。③要采取一定的措施,调动基层员工参与维修工作的积极性,使基层员工积极主动地参与维修工作。

1.5抄表、收费工作做的不到位

2.5加强对基层工作人员的培训工作,全面提高基层人员的素质

在我国县级供电系统中,由于长期积累的问题和供电单位人才准入制度的不完善,单位中各色人员都有。有的是“半工半农”的兼职人员,有的是技术老化的老员工,他们的专业技术和能力没有得到及时的更新和提高,与现实需要还有很大差距。此外,他们的文化素养和服务意识较低,无法高质量、高效率的完成工作。

供电系统的工作人员是大型国有企业人员,他们应该秉承“全心全意为人民服务”的理念,认真做好本职工作,为广大用户排忧解难,也为本单位的良好发展做出贡献。但在现实社会中,一些供电系统中的工作人员并没有如此做,他们在用户有需求时隐身不见,只有在收取电费时才现身,引起用户的反感和抵触,从而也给他们的工作带来许多不便与困难。

1.4电费收缴工作困难

1.1工作人员专业水平低,整体素质差

供电所是供电系统的重要组成部分,它在人们的日常生活中发挥着重大作用,供电所的管理工作是一个复杂的系统工作,涉及许多方面,需要各个部门互相配合才能完成工作。相关管理工作人员要不断地提高自己的素养,加强服务意识。县级供电所的管理工作是一个循序渐进的过程,要不断的研究探索,逐步做好各项工作,使我国的电业健康、稳定的向前发展。

2.1逐步实施农村电工专职化管理

二、县级供电所管理问题的解决策略

2.6重视并落实线损管理工作

电线长久经风吹雨打,很容易出现老化、断损等问题。线损率能够衡量县级电网运行的效率,也是县级供电所管理的一项重要内容。基层供电所的线损管理现状不容乐观。不能及时的清理线路的障碍、有力的维护台区,没有主动维护线路的意识。线损管理的工作分配不合理,未能将责任明确划分、落实到个人,容易出现推诿现象。还有基层供电所的管理人员素质不高,没有极高的工作积极性,未能积极的分析线损指标,降损工作做的不到位。

目前,我国县级供电系统中,管理较为松散,工作人员的职责划分不够明朗,似乎所有的人工作内容都差不多,就是收缴电费和帮助用户解决日常生产和生活中的一些用电问题。因为没有明确的分工,一些工作人员认为某些问题不该自己一人去完成,在用户有需求时相互推卸责任,相互扯皮,不能积极有效的为广大用户解决问题。

2.4做好用户的管理工作,提高他们的缴费意识

作者:王文龙 单位:陕西省地方电力有限公司岐山县供电分公司

三、结语

供电营销管理的基础是抄表工作,它并不是一件简单的工作,工作的好坏直接影响着供电企业营销管理水平的好坏。然而,在县级供电管理中仍然存在一些电工抄表质量低下的现状,存在着漏抄、错钞、估抄等现象。探究其原因,问题主要存在于电工本身,县级电工大多是由农民担任的,他们大部分时间忙于农活,工资待遇低下,没有太多的时间和精力去做好抄表工作,便会出现这样那样的问题。

1.6线损管理不容乐观

针对县级供电所中的推诿现象,需要管理者在管理中明确的划分职责,将各项工作具体的落实到个人,一旦出现问题,直接找到相关的负责人员。职责明确了,各项工作也就会有秩序的进行。作为基层工作人员,工作的一切都是为人民服务的,要以正确的态度对待自己的工作,树立全心全意为人民服务的意识。

2.2明确划分职责,提高基层人员的服务意识

1.2工作人员职责划分不明确,服务意识差

2.3采取全方位激励措施,提高基层人员的工作积极性

基层工作人员是县级供电所管理的重要对象,基层工作人员存在普遍的素质低下,他们大多是未经过专业培训的农民,对其进行培训是相当重要的。要有针对性的制定人才培养规划和开展科学合理的教育培训工作,为县级供电所储备未来人才。基层人员的素质提高了,各项工作的开展也就容易了,供电所的整体水平也就提高了。